No dicionário, informação significa o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Já a comunicação é o intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos.
Nossa entrevistada, Beatriz Acampora, é mestre em
Cognição e Linguagem, psicóloga, jornalista
especialista em Comunicação e Relacionamentos
Humanos, diretora do Instituto de Psicologia Ser e
Crescer (Isec) e professora da área de Saúde da
Universidade Estácio de Sá. Ela concedeu entrevista
ao JEC destacando esses temas no ambiente escolar
e ressaltando o poder da comunicação assertiva.
Qual a diferença entre comunicação e informação?
Informação diz respeito aos atos de transmitir uma notícia,
de dar instruções, oferecer umensinamento ou um
determinado tipo de conhecimento, uma opinião sobre
o procedimento de alguém, um parecer técnico.
A comunicação, por sua vez, implica em relação. Nela
também está contida a informação, inserida na
mensagem que o receptor quer transmitir ao
destinatário ou público alvo, contudo, há uma
amplitude maior. A comunicação é o processo
pelo qual ideias são transmitidas entre pessoas, tornando
possível a interação social. Uma campanha de vacinação,
por exemplo, é um tipo de divulgação, que leva
uma determinada informação ao público geral.
Já a construção do conhecimento depende de interação,
participação de todas as partes envolvidas no processo,
de feedback.
Qual a relevância de cada uma no âmbito escolar?
A escola de hoje prioriza a interação, a troca de saberes,
leva em consideração a experiência do aluno, os contextos
socioculturais e, com isso, a educação tornou-se
regionalizada e, ao mesmo tempo, ampla, pois permite
que os alunos participem ativamente da construção do
conhecimento a partir do que experienciam.
Por que a denominação de comunicação assertiva?
A palavra assertiva implica em veracidade,em proposições
afirmativas. A comunicação assertiva é o tipo de interação
humana que valoriza a troca,o intercâmbio e o feedback
entre as pessoas. Ela deve ser afirmativa, positiva, incitar
reflexão e ação. A assertividade é a arte de utilizar as
palavras como promotoras de construção. Ser assertivo é
comunicar-se de maneira franca e aberta, sem provocar
constrangimento a outras pessoas.
É o exercício do feedback constante em que emissor e
destinatário são próximos e não mais distantes, pois há
uma troca constante de papéis. Isso implica em utilizar as
palavras como poderosos recursos, que devem estar em
consonância com o que uma determinada situação solicita,
propiciando compreensão clara, reflexão, ação, retorno,
construção e crescimento.
Na sua opinião, como os professores podem
passar aos alunos a importância de cada um
desses valores, informação e comunicação?
A comunicação é uma das habilidades sociais. Uma pessoa
que sabe se comunicar bem é mais hábil socialmente falando.
Portanto, o educador deve utilizar a comunicação como a
ferramenta mais valorosa do processo educacional. O modo
como os docentes se dirigem aos estudantes gera um
impacto direto, segmenta o tipo de relação a ser construída
entre professor e aluno, direcionando o modo como os alunos
vão se implicar na construção do seu próprio conhecimento em determinada disciplina. O professor deve entender seu novo
papel: de facilitador do desenvolvimento de pessoas de
diferentes idades. Dessa forma, ele vai passar informações,
acolher novas informações trazidas pelos alunos, mas,
principalmente, promover uma troca efetiva que propicie
a construção do saber.
Na sua opinião, comunicação e informação
andam lado a lado? Por quê?
Sim. A comunicação e a informação andam lado a lado
porque se apreendermos a comunicação básica, que
envolve um receptor que direciona uma mensagem a
um destinatário, veremos que a informação é também
um tipo de comunicação, de um modo restrito.
Quando alguém coloca um aviso na portaria de um
prédio e todos leem, é um modo básico de comunicação,
sem troca, sem perguntas, mas ainda é comunicação.
Então, o grande ponto a ser ressaltado na
comunicação assertiva é o modo como a informação
é concebida e gerada. Se ela não pode ser
transformada, tocada por todos e valorizar a
compreensão, contribuição e proatividade, então,
ela cumpriu um simples papel: saiu de um ponto e chegou
a outro.
A comunicação assertiva tem sido usada nas
escolas? É preciso uma qualificação especial
para que os professores possam passar de
forma correta a mensagem dessa comunicação
aos seus alunos?
Muitas escolas já compreenderam a importância da
comunicação assertiva para um ambiente escolar com
um clima de confiança e no qual os estudantes não
sejam meros receptores de informações. Para isso,
aprimoraram o nível de comunicação através de
treinamentos e capacitações para todos que atuam
com educação – e isso envolve desde a pessoa
responsável pelos serviços gerais até a direção da
unidade escolar. Professores que se comunicam
assertivamente tendem a desenvolver excelentes
relações com seus alunos, que acabam se
interessando mais pelo conteúdo estudado,
colaboram em sala de aula, participam de
pesquisas, projetos e se implicam no seu
próprio desenvolvimento educacional.
A comunicação assertiva também engloba a atenção,
um olhar cuidadoso para as relações construídas e,
dessa forma,pode-se verdadeiramente tocar a todos,
evitando os processos de exclusão.
Fonte: Blog do JEC - Programa Jornal Escola Comunidade/
Jornal A Tribuna/SP
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